よくある質問

宿泊について

• 送迎は可能ですか。

  チェックイン時は北陸新幹線 佐久平駅から、チェックアウト後はJR小海線 小海駅からの送迎をご案内しております。13:40に佐久平駅浅間口ロータリーにて送迎スタッフが待機しております。皆さまご一緒に出発いたしますので、お時間に遅れないようご注意くださいませ。お帰りの便は11:00ホテル発でご用意しております。

• 現地清算で、クレジットカードでの支払いは可能ですか。

  当館では、クレジットカードのでのお支払い可能でございます。
  支払い可能クレジットカード：VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS

• ペットを連れての宿泊は可能ですか。

  ペットを連れてのご宿泊はお断りしております。ペットを車内に乗せたままにしておく場合、近隣住民への迷惑となる事もありますので、ご遠慮いただきますようお願いいたします。

• お風呂はありますか。

  201クリエイターズ・ツインは内風呂はなくシャワーブースのみ設置となります。
  その他は全ての客室に内風呂を完備しております。

• テレビはありますか。

  全館、ラウンジを含め、全ての客室にテレビはございません。

• 喫煙部屋はありますか。

  全面禁煙となっております。タバコを吸う方は、所定の喫煙場所でお願いいたします。喫煙場所は当日、チェックイン時にご案内いたします。灰皿はご持参くださいますようお願いいたします。

• 定員を超えての宿泊は可能ですか。

  客室の定員は消防法により規定されております。お客様の安全のためにも、定員を超えてのご宿泊はお断りしております。

• 子どもの添い寝は可能ですか。

  大人1名につき、小学生以下のお子さま1名まで添い寝が可能です。
  添い寝でのご利用に限り、以下の内容でご宿泊いただけます。
  ・小学生：大人と同じお食事付きで、宿泊料金は大人の50％割引
  ・未就学児（幼児）：お食事なしで無料
  お子さまが寝具を使用される場合は、大人としてのご予約をお願いいたします。

• 連泊の際、昼食は用意してもらえますか。

  調理スタッフの手配の関係でご昼食はご用意ができかねます。チェックインの際に、2日目のご滞在の提案や、昼食をお召し上がりいただける飲食店をご紹介しております。

• 何日前まで予約を受け付けていますか。

  2日前の23:59までにご予約をお願いいたします。
  キャンセルポリシーも合わせてご確認くださいませ。

• キャンセルポリシーについて教えてください。

  キャンセルポリシーにつきましては、以下の通り適用いたします。
  21日前:宿泊料金の10%／14日前:宿泊料金の30%／7日前:宿泊料金の50%／前日:宿泊料金の80%／当日:宿泊料金の100%

• チェックイン前の荷物の預かり、郵送での荷物の預かりは可能ですか。

  事前のお荷物のお預かりは可能でございます。チェックイン前に当館へ直接お持ちになる場合は、必ず事前にお時間をお知らせください。スタッフが不在の場合がございます。郵送にて荷物を送る場合は、ホームページに住所を記載しております。送り状には、ご予約者様のフルネームと、チェックイン日をご記載いただき、お荷物の到着日をチェックイン日の午前中に指定していただきますようお願いいたします。

レストランについて

• 食事だけの利用は可能ですか。

  当面の間、レストランは宿泊者限定で営業いたします。
  ただし、プレオープン期間（2025年4月26日〜5月31日）に限定して、特別ランチ営業を実施します。
  詳しくはこちらのお知らせをご覧ください。

• アレルギー対応は可能ですか。

  対応可能な範囲でご相談を承ります。ご予約時に必ずお知らせください。

• 連泊の場合、食事のメニューは変わりますか。

  連泊のお客様のお食事は1泊目とは内容を変更してご提供しております。選択制ではありませんのでご注意ください。

• ドレスコードはありますか。

  ドレスコードはございませんが、ナイトウェア等カジュアル過ぎる服装はご遠慮ください。

その他

• アクセス方法を教えてください。

  【新幹線の場合】北陸新幹線 佐久平駅から車で約40分。または佐久平駅でJR小海線に乗り換え約40分、小海駅から車で約10分。
  【お車の場合】関越自動車道「佐久小諸JCT」から中部横断自動車道に乗り換え、「八千穂高原IC」で下車し約15分。または中央自動車道「須玉IC」から約60分、「長坂IC」から約40分。
  詳細はアクセスページをご覧ください

• 駐車場はありますか。

  はい、無料駐車場をご用意しております。
  ホテル正面の駐車場が満車の際は、「松原湖町営駐車場」をご利用ください。

• 貸切での利用は可能ですか。

  可能でございます。最大16名様となっております。
  金額については個別にお問い合わせください。